Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

1. Diritto di Recesso (solo consumatori B2C) Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, ogni consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta esplicita a [inserisci email di supporto] entro il termine indicato, utilizzando il modulo di recesso standard europeo (disponibile su richiesta) o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme (vedi punto 3).

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, previa verifica della restituzione del prodotto.

⚠️ Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti personalizzati o su misura

Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, aperti dopo la consegna

Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti

2. Condizioni per il Reso (prodotti integri) Per resi non dovuti a difetti, il reso è accettato solo se:

L'imballaggio originale è integro e il prodotto non è stato utilizzato
La richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla ricezione della merce

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso, con lo stesso metodo di pagamento originale.

3. Prodotti Difettosi o Danneggiati In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il reso è completamente gratuito. Il cliente deve segnalare il problema entro 7 giorni dalla ricezione della merce inviando una comunicazione a [inserisci email di supporto] con foto del difetto e numero d'ordine.

Provvederemo a nostra scelta alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.

4. Vendite a Professionisti e Aziende (B2B) Le tutele previste dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso di 14 giorni, non si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o commerciale (acquisti con Partita IVA). Per tali acquisti si applicano le condizioni contrattuali concordate e le norme del Codice Civile.

5. Come Effettuare un Reso

Contattaci entro i termini indicati a info@ufficiook.it
Attendi la nostra conferma e le istruzioni per la spedizione
Spedisci il prodotto imballato correttamente all'indirizzo che ti forniremo
Conserva la ricevuta di spedizione come prova

6. Rimborsi I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale. UfficioOk! si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce resa.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@ufficiook.it.